走进商店的每个人都是顾客。不管他是进来打听还是进来消费，他都必须受到热情接待

说到方面的知识，很多没有接触过这个行业的客户应该都不会太了解，不过没有关系，郑州干洗机小编特意从一些专业厂家了解到了相关知识，下面就分享给大家。

 一、善待顾客

善待顾客，前提是树立“顾客至上”的心态  

把“顾客至上”付诸实际服务并不是喊“你好！”欢迎来到“可以解决问题，但要让顾客真正感受到”的这家店，我真的受到了不同的待遇  “

有许多不同的方式让顾客有这种感觉:

例如，我店发行的贵宾折扣卡可以给顾客指定消费额度的相应折扣价格，这可以让持有卡的这部分顾客得到不同于其他顾客的折扣。  在相应的时间(或节日期间)给老顾客一些小礼物或免费洗衣券  这些行为可以帮助企业掌握客户，并为客户提供准确的服务。事实上，它们属于一种正式和有区别的服务形式。  

这种折扣可能会导致运营商牺牲一定的利润，但在促进客户消费、掌握客户消费意向、联系客户感受方面非常有效。  

在这个时代，我们面临的不是大规模销售的时代，而是物质过剩的时代。顾客在追求品味，所以采用差异化的销售方法是非常必要的。  

如果店员尽可能记住顾客的名字  

当从未见过我的人只记得我一次时，这是每个人都引以为豪的事情。  

当然，人们的记忆是不同的，但只要有一种强烈的对顾客友好的服务意识，调动精力集中在记忆上，其效果自然与敷衍记忆大不相同  

其次，有机会时，店员应该尽量让顾客做自我介绍，这样可以加深店员的印象和相关影响。将来，只要他想到这个自我介绍，就很容易想到这个人。  

此外，即使没有必要，店员也可以在接待过程中尽可能多地向顾客讲话，这对记忆会有很大的影响。  

然后店员可以更加注意顾客在商店中的行为、外貌和语言特征，并将它们与他的名字相匹配以供记忆。  例如，在接待过程中，他故意说:“赵先生，你看起来很年轻……”或者:“周先生，你业余时间喜欢做什么？”

经过这么多次，“周先生”的形象深深地印在你的脑海里。  

一天结束时，店员可以互相核对，看看他们记得多少顾客，以及他们是否记得正确。如果有任何错误，请添加另一个印象。  

这样一段时间后，店员记住顾客名字的能力可以提高三倍，那么每个人都会记住越来越多的顾客，越来越多的顾客会感到受宠若惊！

 ii。了解客户

了解客户包括了解客户的消费行为和习惯  此外，我们还需要了解顾客对商店的意见。  

1。了解顾客的消费行为和习惯

走进商店的每个人都是顾客。不管他是进来打听还是进来消费，他都必须受到热情接待。这条纪律永远不会被打破。  

但是，我们可以通过顾客在商场的服装、礼仪和洗衣习惯提供或推荐相应的服务。  

对于受欢迎的顾客，我们也应该尽最大努力了解他们的消费习惯，做出更多的改进以适应他们的习惯，让他们愿意在商场消费，并逐步将他们转变为长期顾客。  

店员再多说一个字并不麻烦。向顾客推荐上门取货服务，告诉顾客商店里的洗涤剂不会损坏衣物，具有杀菌消毒的功能。  这将使顾客不仅欣赏你，而且对商店有一种依赖和信任的感觉。  此外，注意适当照顾那些老年顾客。  这不仅能体现你的美德，还能吸引更多的顾客。  

2。了解顾客对店铺的看法

顾客对店铺有正面和负面的看法，也就是说，可能会有表扬或抱怨。  

在这方面，我们不能避免与客户沟通，因为我们害怕听到批评，因为批评和负面因素将有助于改进我们的工作。  因此，在这方面有必要定期咨询客户  你可以礼貌地问顾客:“对不起，你对我们的服务满意吗？”"请给我们更好的建议，以便我们能为您提供更周到的服务."  并记录下这些意见和建议  如果问题可以立即解决，请帮助客户尽快解决，不要延误

现在，客户变得越来越挑剔。  在消费的早期阶段，通常会采取许多措施。首先收集信息，然后比较，然后参考相关人员的意见，最后决定是否在你的商店消费。  

店员应该充分理解这一点，巧妙地迎合顾客的意愿，必要时让他下台，以迎合他的心理需求，让他感到尊重。  让顾客尽可能多地发言，从他的发言中找出他的意图，迎合他的意图。  

从宏观角度来看，为了迎合顾客，让他们对店铺提供的服务感到满意，他们还必须充分了解营销环境，顺应大多数顾客的消费趋势。  

迎合顾客一般是通过三种方法来实现的:积极介绍、多询问和市场调研。  但在具体的营销实践中，它表现出多种形式，这取决于我们在实践中的经验和应用。  

重要的是要知道，无论什么样的意见，商场都应该认真倾听，与顾客形成良性互动，从而扬长避短，在未来做出改进。   

上面的内容就是郑州干洗机小编从厂家了解到相关信息，如果你对于这方面还有什么疑问，可以随时电话咨询我们！