顾客衣物竟然被洗衣店损坏，商家和客户该如何解决？可以参考本文引述的相关规定

说到方面的知识，很多没有接触过这个行业的客户应该都不会太了解，不过没有关系，郑州干洗机小编特意从一些专业厂家了解到了相关知识，下面就分享给大家。

 根据我国《消费者权益保护法》和《印染行业管理办法》，为快速、简便、公正、合理地处理我省行政区域内的印染服务消费纠纷，省消费者保护委员会和省印染行业协会制定了《浙江省印染服务消费纠纷处理办法》，将于5月1日实施。

 它的亮点包括洗衣服务的争议和洗衣服务的“七到四无补偿”。根据《浙江省洗涤印染服务消费者纠纷处理办法》第七条的规定，洗涤印染纠纷，需要分析原因，分清责任，如果确是经营者造成的，应予以赔偿；如果是由服装本身的质量问题引起的，操作者将不予赔偿。

 1.经营者的责任包括:

 (一)未按照洗涤程序非法操作的；

 (二)未按照清洗保养标志进行清洗的；

 (3)未履行对客户的承诺(以洗衣合同记录为准)；

 (4)错误、丢失或被盗；

 (5)服装收检过程中无记录；

 (6)商店内造成的其他损害。

 2.服装本身的质量问题包括:

 (1)衣服自然磨损，颜色较少；

 (2)由误导性洗涤和维护标记引起的(洗衣可以帮助客户向制造商或经销商索赔)；

 (3)顽固污渍无法完全去除。

 此外，《办法》第五条还规定了两种特殊情况，即洗衣店应对未能当场验收衣物负责，消费者应免除责任:

 如果收到后发现衣物丢失，店主必须保持衣物原样，并及时联系消费者。在双方确认丢失和其他问题后，衣服将被再次洗涤。否则，操作者将承担后果。

 消费者在取出衣服时应该当场检查并接受。如果在离开商店后出现任何难以识别的洗涤和染色质量问题，操作员可能不承担责任。

 普通洗涤、单件衣物丢失或严重损坏的，赔偿金额为洗涤费用的10-20倍。一件衣服的最高赔偿额是3000元。如果价格经过协商和清理，索赔应按照约定的金额解决。

 根据《办法》第九条的规定，补偿计算方法是:

 1.如果衣物未能达到良好的洗涤效果，如成型不到位，操作人员应再次进行处理。如果再加工后仍达不到质量要求，清洗费应退还。

 2.如果衣服洗涤和保护后，纽扣、附件和其他附件损坏或丢失，操作员可以对其进行补充。如果不能补充，经营者应赔偿洗涤费用1-2倍。特殊贵重附件应根据谈判价格进行清洗。

 3.衣物洗涤后破损，破损程度轻或不明显，仍可穿着使用的，按衣物洗涤费用的1-10倍赔偿。一件服装的赔偿不得超过1000元。

 4.如衣物因损坏而丢失或不能穿着，应按洗涤费用的10-20倍给予赔偿。一件服装的赔偿不得超过3000元。

 5.如果市场上仍有同类服装，经营者可以购买同类服装进行补偿，并收取25%的年折旧率。

 6.协商洗涤的衣物，如果由于操作者的责任而损坏或丢失，或者经过专业技术鉴定不符合洗涤和染色质量标准的要求，直接影响到衣物的原有质量，则无法回收。经营者收取衣物时，应当按照与消费者约定的赔偿金额进行赔偿。(原始衣服归操作员所有)。

 根据《办法》第六条，经营者除普通洗涤方式外，还可以选择高档(参考价值:3000元以上)或消费者认为有价值的衣物的便宜货洗涤方式。即经营者和消费者应通过协商达成书面协议。协议应包括:服装价值、清洁费(清洁费参考:服装价值× 5 ~ 20%)、服务内容、索赔金额等。

 或者消费者认为具有珍贵价值的服装，选择议价洗涤方法。即经营者和消费者应通过协商达成书面协议。协议应包括:服装价值、清洁费(清洁费参考:服装价值× 5 ~ 20%)、服务内容、索赔金额等。

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